●すべては1枚のアンケートから　
驚くべき回収率34％／ハガキ投函により本音を／会長、社長の採点・評価／全店舗の全アンケートをすべてのスタッフが閲覧
●お客様の声を活かす現場の力
「普通」にチェックは「満足」いただけないということ／重視するのは「自由記入欄」／アンケートを糧に成長しているスタッフ／「家族主義」が生み出す全社員一丸のチームワーク／
スタッフの創意工夫による快適な空間づくり／クレームはお客様の期待の表れ
●真の顧客中心主義とは
会社の風土となっている「徹底した掃除」／アンケートによる顧客目線が新たなサービスを生み出す／お客様の喜び＝スタッフの働きがい／アンケートが進化しつづけるサービスを実現する

●空気を読むとは／ある会議と２人の言い分
●お客様に好かれるとは／顧客対応と２人の言い分
●仕事とプライベート／有給休暇と２人の言い分
●何を期待されているか／期待外れのアウトプット
●メールの落とし穴／メールの使い方と言い分

●電話を受ける／急いでいる問い合わせ電話／違う部署での電話／取次で切れた電話
●電話をかける／忙しいお客様／間違っていた電話番号／折り返し電話
●電話を取り次ぐ／お得意様からの電話
●まとめ

・配属前の押さえてほしいポイントを絞り込んで解説
・Thinking　Timeを設けているので、グループ討議に最適
・身近なドラマ形式で、具体的ポイントがイメージとして残りやすい

[ＰＡＲＴ１]　企業人として働くということ
[ＰＡＲＴ２]　笑顔・あいさつ･言葉づかい
[ＰＡＲＴ３]　電話の受け方・かけ方の基本
[ＰＡＲＴ４]　携帯電話･メールの基本
[ＰＡＲＴ５]　他社を訪問するときの基本マナー
[ＰＡＲＴ６]　お客様をお迎えするときの基本マナー

・元気になる力を高めるＳＯＣ
　なぜ元気がない職場になってしまうのか
　ＳＯＣを構成する３つのセンス
　分かる感・できる感・やるぞ感を高める方法
・ＳＯＣを高めるコミュニケーション
・元気で働きやすい職場づくり