第1部　法律編（17分）
第2部　内部通報制度の意義、有効性（6分）

●すべては1枚のアンケートから　
驚くべき回収率34％／ハガキ投函により本音を／会長、社長の採点・評価／全店舗の全アンケートをすべてのスタッフが閲覧
●お客様の声を活かす現場の力
「普通」にチェックは「満足」いただけないということ／重視するのは「自由記入欄」／アンケートを糧に成長しているスタッフ／「家族主義」が生み出す全社員一丸のチームワーク／
スタッフの創意工夫による快適な空間づくり／クレームはお客様の期待の表れ
●真の顧客中心主義とは
会社の風土となっている「徹底した掃除」／アンケートによる顧客目線が新たなサービスを生み出す／お客様の喜び＝スタッフの働きがい／アンケートが進化しつづけるサービスを実現する

・地震の種類と発生リスク
・地震発生！そのときどうする
・揺れが収まったら
・事前の地震対策チェック

・パワーハラスメントとは何か
・職場で起こるパワーハラスメントのパターン
・パワーハラスメントを職場からなくすために

・ソーシャルメディアその可能性とリスク
・ソーシャルメディア炎上ＦＩＬＥ
・ソーシャルメディアリスク対策のポイント

・コンプライアンスとは何か？
・コンプライアンスがなぜ必要か？
・社員一人ひとりの姿勢が問われる

・情報は会社の重要な資産
・「情報」に忍び寄る「脅威」
・身の回りにある「情報管理」のポイント

・なぜ、今セクシャルハラスメントが問題なのか？
・職場のセクシャルハラスメントとは？
・グレーゾーンとは？
・未然防止のために

●法令なんて自分たちには関係ない？
●産業ゴミの試作品を持ち帰った
●自転車通勤で定期代を浮かせた
●５Ｓなんて面倒だ
●“労災かくし”を指示された
●上司があいさつを返してくれない
●倫理ヘルプラインにセクハラの訴えが！？
●工場も従業員も地域の一員